Pelayanan Bank BTN Syariah Makassar dalam Menghadapi Persaingan Bisnis (Bank BTN Syariah Kantor Cabang Makassar)

Abstract

Abstract:

This study aims to determine the service standards and service strategies to increase customer interest and to improve the efficiency and effectiveness of services provided by Bank BTN Syariah Makassar Branch Office. This type of research uses qualitative research where the data sources obtained by researchers come from primary data and secondary data, primary data is collected through written notes, or through video recording or voice recorders, Primary data is obtained directly from informants, namely staff and employees of Bank BTN Syariah. Secondary data is an additional data source, namely all forms of documents, both in written form and photos or second data sources after primary data. This source can be a book, journal. The results of the study indicate that the service standards of Bank BTN Syariah can be measured from the success of the service in an effort to provide satisfaction to customers, customer comfort, speed in transactions, and services in the form of physical appearance such as dressing politely and neatly. The service strategy of Bank BTN Syariah runs in accordance with Sharia principles. The advantages that can be used to increase competitiveness are first in terms of human resources and marketing concepts, in terms of products offered are guided by Islamic law. issuing products that can compete to provide more satisfaction to customers such as the Gold Savings and Hajj Savings programs.

Keywords: Service Strategy, Bank BTN Syariah Makassar Branch Office. and Customer Service Effectiveness.

Abstrak:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui standar pelayanan dan strategi pelayanan untuk meningkatkan minat nasabah dan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan yang diberikan oleh Bank BTN Syariah Kantor Cabang Makassar. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif dimana Sumber data yang diperoleh peneliti berasal dari data primer dan data sekunder, data primer yaitu dihimpun melalui catatan tertulis, atau melalui perekaman video atau perekam suara, Data primer diperoleh langsung dari informan yaitu staf dan karyawan Bank BTN Syariah. Data sekunder merupakan sumber data tambahan, yaitu segala bentuk dokumen, baik dalam bentuk tertulis maupun foto atau sumber data kedua sesudah data primer. Sumber ini dapat berupa buku, jurnal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa standar pelayanan Bank BTN Syariah dapat diukur dari Keberhasilan pelayanan dalam upaya memberikan kepuasan kepada nasabah, kenyamanan nasabah, kecepatan dalam bertransaksi, dan pelayanan yang berupa penampilan fisik seperti berpakaian sopan dan rapi. Adapun strategi pelanan Bank BTN Syariah berjalan sesuai dengan prinsip-prinsip Syariah. Keunggulan yang dapat digunakan untuk meningkatkan daya saing pertama dari segi sumber daya manusianya dan konsep pemasarannya, dari segi produk yang ditawarkan berpedoman sesuai dengan syariah islam. mengeluarkan produk yang bisa bersaing memberikan kepuasan lebih kepada nasabah seperti program Tabungan emas dan Tabungan haji.

Kata Kunci: Strategi Pelayanan, Bank BTN Syariah Kantor Cabang Makassar. dan Efektivitas Pelayanan Nasabah.