Pengaruh Kualitas Pelayanan, Suasana, dan Lokasi Toko terhadap Keputusan Pembeli di Indomaret BTN Hamzy Kota Makassar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, lokasi, dan suasana toko terhadap keputusan pembelian konsumen pada ritel modern. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap konsumen yang pernah melakukan pembelian pada minimarket di wilayah penelitian. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, lokasi, dan suasana toko secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Variabel lokasi toko memiliki pengaruh paling dominan dibandingkan variabel lainnya. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan mutu layanan, pemilihan lokasi yang strategis, serta penciptaan suasana toko yang nyaman dan menarik dapat meningkatkan kecenderungan konsumen dalam melakukan pembelian. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi rujukan bagi pelaku usaha ritel dalam merumuskan strategi pemasaran yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan